상기제품을 구매후 배터리 조기 방전으로 1회 배터리를 무상교체 하였습니다.
이후 기존에 이용 하였던 골프장 이용시 골프장을 전혀 찾지못하는 현상이 운동내내 발생되어 사용을 못해 A/S를 받았습니다.
그런데 다시 운동시 골프장을 찾지 못하는 현상은 동일 하였습니다.
전화로 문의하니 그럴리 없다고 자꾸 응대하였고 결국 다시 A/S를 보냈습니다.
2주이상 많은 시간이 걸려 조치했다고 보내왔고 이때 비용을 요구하여 입금 시켰습니다.
그리고 다시 오늘 운동하러 가지고 나갔으나 역시 골프장을 찾지 못하여 운동내내 사용 못했습니다.
그래서 인터넷을 이용 골프버디 홈페이지에 회원가입후 코스업데이트를 보내준 안내문 대로 실시하였습니다.
내일 다시 골프장에 가지고 나가 실시 해 볼 생각입니다.
제발 내일은 정상적으로 사용 할 수 있기를 기대합니다.
만약 안되면 다시 회사에 A/S를 요청 할 건데
분명 전에 A/S 해서 보내 줄때는 정상적으로 조치 후 보 냈다고 할 것 같은데
또 다시 전화로 논쟁을 해야 하나 심히 걱정이 됩니다.
* 추가(18.10.5)
어제 상기 글을 작성 후 오늘 약간의 비가 내렸지만 일부러 평소 자주 이용한 집 근처 골프장을 찾아 티 박스에서 정상작동상태를 확인하였으나
그러나 역시 우려한대로 골프장을 전혀 찾지 못했습니다.
전원 on, off 도 해보고 위치도 변경해 가면서 많은 시간 확인 하였으나 골프장을 찾지 못했습니다.
그래서 현장에서 A/S센터 전화후 상황을 설명했더니 염려하대로 A/S로 보내라는 답변 뿐이였고 담당자 통화를 부탁했더니 골프장 측량 갔다고 통화 안된다 합니다.
담주 월요일에 전화 준다네요~
참 나 기가막힙니다. 한두번도 아니고 매번 이런식입니다.
제품 구매 후 1년 가까이 사용 못한 피해는 어찌 할 것입니까? 계속 문제 생기면 A/S 보내라~~~~ 언제까지?
우리 제품엔 하자 없다? 현장에선 안되는데?
도데체 이런 제품을 소비자가 계속 사용해야 하나요?
소비자 보호원에 문의 하라고요??? (지난번 A/S 담당자 통화시 그러더군요)
* 추가(18.10.24)
상기 내용관련 업체 A/S 담당자에게서 10.8에 전화가 와서 문제점을 얘기했으나 담당자는 업체에서는 별다른 조치 할 것이 없다 다시 A/S 보내라는 답변 뿐이였고
소비자 입장에서 A/S를 보내도 문제가 해결되지 않고 같은 문제가 계속해서 발생되고 있으니 환불을 해주던지 다른 제품으로 교체를 요구했으나 그럴 수 없다는 것이였습니다.
그러니 소비자 보호원에 신청해서 조치를 받으라는 것입니다. 마치 답답한것은 너 일것이니 니 맘대로 하라는 식입니다.
그래서 작은 희망을 가지고 소비자의 억울하고 분한 맘을 해결하고자 소비자 보호원에 신청서를 제출 했습니다.
소비자 보호원에서는 소비자의 피해가 확실하니 적극적으로 노력하겠다고 했습니다.
그리고 오늘 소비자 보호원에서 답변을 전화로 받았습니다.
결론은 업체에게 분쟁에 대한 원만한 해결을 하도록 권고 했으나 업체가 거부했다는 것입니다.
그러니 억울해도 어쩔 수 없다는 답변이였습니다.
소비자의 억울한 피해는 확실하나 업체 A/S 팀장이 절대 거부하기에 어쩔 수 없다는 것입니다.
17년도에 16만원 주고 산지 1년도 되지 않아 문제가 발생하였고 지속적인 A/S에도 불구하고 문제가 전혀 해결되지 않아 사용할 수 없는 제품을 판매 해 놓고
피해보상기간 1년이 지났으니 환불이나 제품 교환도 해 줄 수 없다고 하는 이런 업체의 태도에 대하여 상식적으로 이해 할 수가 없네요.
나는 이미 이 제품 포기 했지만 업체는 소비자 한사람 한사람의 소중한 고객에게 응대하는 태도에 대하여 자체 각성 할 일이라 봅니다.
나 같으면 이 제품을 받아 정확한 원인분석을 통해 성능개량을 하고 고객의 신뢰를 쌓아 더 발전하는 회사가 되도록 할 것 같습니다.
몇천만원, 몇백원도 하지않을 뿐만아니로 골프인들 사이에서도 잘 알고 있는 제품이 이렇다는 것에 대하여 참으로 답답하네요.
나는 이번일에 대하여 내가 알고 있는 모든 사람들, 모든 골프 회원들에게 나의 사례를 지속적으로 영구히 소개해 더이상 나처럼 억울한 사람이 나오지 않도록 할 생각입니다.
과연 업체의 사장은 이런 일이 아래 직원들과 고객들 사이에서 일어나고 있는지 알기나 할까요?
고객님께서는 18년5월 배터리 방전 및 위성수신 문제로 접수 *조치사항:배터리 교체 및 펌웨어 업그레이드 (위성수신 문제확인안됨)수리 비용발생22,500원
18년7월 위성수신 문제로 재접수 *조치사항:포멧 후 데이터 업로드
마지막으로 18년10월초 유선상으로 위성문제가 다시 발생했다고 문의를 주셨습니다.이후 통화내용을 간단히 말씀드리겠습니다.
일단 확인을 해야 하니 다시 보내 주시면 확인후 본사와 의논을 하고 그에 따라 조치를 해드리겠다고 안내를 드렸으나 고객님께서는 무조건 환불을요청하여 그렇게는 어렵다고 안내를 드렸습니다.그리고 소보원 얘기는 저희쪽에서 먼저 꺼낸게 아니고 제품을 보내지 않은 상황에서 환불이나 교환에 대해 답변을 드릴수 없다고 하니 고객님께서 먼저 다른방법을 찾아보겠다고 하셨습니다.(이부분 확실히 해주셨으면 합니다)
소보원중재 담당자에 대한 부분도 담당자가 저와 통화한 부분에 대해서 다른점이 있어 말씀을 추가로 드리겠습니다.
담당자는 당 센터 입장을 충분히 이해하고 고객님한테 영수증을 보내 달라고 했더니 소비자가 영수증을 안보내줘서
보증기간에 대한 문의를 주셨고 보증기간이 지난 부분에 대한 설명을 드리고 우리가 아무 조치를 안해드리겠다는 것이 아니라 먼저 접수가 되어서 점검 결과에 따라 조치를 해드리겠다고 설명을 드렸습니다.담당자분도 고객한테 먼저 재접수를 하라고 말씀드리겠다고 하고 전화를 끊었습니다.저희쪽에서 완강히 조치를 못해주겠다고 말한적은 전혀 없습니다.다만 환불은 어렵다고 설명을 드렸습니다.
고객님께 다시한번 부탁말씀드리겠습니다.불편하고 화나신 마음 가라 앉히시고 다시 접수를 해주시면 점검 결과에 따라 진행을 해드리겠습니다.
마지막으로 저희 제품을 사용하는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
그리고 왜 임의로 글을 삭제 하고 회원 강제 탈퇴까지 시켰는지 해명 바랍니다.
나는 회사를 믿고, 비싼 가격을 지불하고, 정당하게 구매후 1년이나 될을까하는 제품에서 심각한 문제가 반복되어
소비자로서 당연히 요구할 것을 요구했었는데,
고객을 응대하고 문제에 대한 조치를 함에 있어 정당하지 못한 실무자의 태도에 대하여
대단히 큰 불쾌감을 감출 수 없습니다.